قوانین و مقررات
قوانین و مقررات داروخانه آنلاین خانه دارو
هر فروشگاهی به منظور ارائهی بهینه‌ی محصولات و خدمات خود قوانینی خاص تنظیم می‌کند. داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو نیز طبق همین قاعده عمل نموده و همه قوانین مندرج در وبسایت داروخانه آنلاین خانه دارو با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون حمایت از مصرف کننده منطبق است.
بدین ترتیب استفاده از این وبسایت و یا خرید یکی از محصولات یا خدمات آن به منزله ی پذیرش مقررات میباشد و عملکرد شما محدود به شرایط و ضوابط مندرجه خواهد بود. در صورت عدم پذیرش شرایط امکان استفاده از وبسایت و خدمات آن را نخواهید داشت.
داروخانه آنلاین خانهی دارو می‌تواند به صلاحدید خود با به روزرسانی این صفحه هر کدام از شرایط و ضوابط را مورد بازبینی قرار داده و تغییر دهد و این حق را برای خود محفوظ می‌دارد. بدیهی است این داروخانه در صورت به روزرسانی شرایط و ضوابط، در جهت اطلاع رسانی به شما تلاش خواهد کرد. اما این امر به عهدهی شماست که همواره شرایط و ضوابط را کنترل کنید تا از تغییرات آن مطلع شوید. تـأکید میشود که ادامه دسترسی به وبسایت به معنای پذیرش و موافقت شما با موارد فوق است. هر گونه تغییر در شرایط و ضوابط از تاریخ انتشار ترتیب اثر داده خواهد شد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روزهای کاری از روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران میباشد و تمامی سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات مورد پردازش قرار خواهند گرفت. مشتریان میتوانند در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز سفارش‌گذاری نمایند.
توجه: درصورت وجود شرایط نامساعد جوی، امکان تاخیر در ارسال سفارشات تا ۴۸ ساعت آینده وجود خواهد داشت.
داروخانه آنلاین خانه دارو مجاز است بدون اطلاع‌رسانی قبلی سفارشگیری جدید و فروش خود را متوقف نماید. بدیهی است کلیه‌ی ثبت سفارشات مربوط به قبل توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال خواهد شد. حق توقف فروش تمامی و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع‌رسانی قبلی، برای داروخانه آنلاین خانهی دارو محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت داروخانه آنلاین خانهی دارو ، حق ابطال سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای داروخانه آنلاین خانهی دارو محفوظ است.
داروخانه آنلاین خانهی دارو در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز نموده و عودت خواهد داد و یا مابه‌التفاوت وجه را از مشتری دریافت کرده و کالا را ارسال خواهدکرد.
مشتریان گرامی هنگام ثبت سفارش کالای مورد نظر خود، باید فرم سفارش را به طور کامل و با اطلاعات صحیح تکمیل نمایند. درصورت درج اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج آدرس، ایمیل و شماره‌ی تلفن همراه توسط مشتری، به منزلهی تائید صحت اطلاعات است و در صورت نادرستی و یا نقص اطلاعات، داروخانه آنلاین خانهی دارو برای اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به منزلهی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند.
همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر اعم از تغییر در موجودی یا قیمت کالا، در سبد خرید اعمال خواهد شد.
پس از ثبت درخواست هزینه کالا، بسته‌بندی و ارسال از طریق درگاه‌های موجود در سایت دریافت میشود.
چنانچه وجه واریز شده به هر دلیلی به حساب مشتری باز گردد، سفارش تا واریز مجدد وجه از جانب مشتری، ارسال نخواهد شد.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش
مشتری موظف است در هنگام تحویل گرفتن سفارش و پیش از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی تطبیق داده و در صورت مغایرت از دریافت آن خودداری نماید.
توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.
مشتری موظف است در هنگام دریافت سفارش، تمام کالاهای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرد.
هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته میشود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه میشود قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از دریافت سفارش خودداری نموده و موضوع را بلافاصله به داروخانه آنلاین خانهی دارو اطلاع دهند.
در رابطه با سرویس تحویل کالا ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی، بهداشتی، مکمل های غذایی و ورزشی
توضیحات درج شده درباره‌ی هر یک از محصولات آرایشی بهداشتی و مکمل‌ها در وبسایت داروخانه آنلاین خانهی دارو ، صرفاً جهت اطلاع‌رسانی بوده و جنبه مشاوره ندارد. بدیهی است خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی و مکمل‌ها نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوطه اقدام نماید. همچنین نظرات درج شده‌ی کاربران درباره‌ی کالا در وب سایت، صرفا تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و داروخانه آنلاین خانهی دارو هیچ مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین داروخانه آنلاین خانهی دارو مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات مندرج بر روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده‌ی کالا میباشد.
درصورت عدم آگاهی و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و مکمل‌ها و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و داروخانه آنلاین خانهی دارو در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، داروخانه آنلاین خانهی دارو هزینه‌ی کالا و ارسال را مطابق فاکتور، تا سه روز کاری پس از دریافت مرسوله، به شماره حسابی که مشتری اعلام کرده است، واریز می‌نماید.
داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده‌ی محصولات آرایشی و بهداشتی و مکمل‌ها (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) هیچ مسئولیتی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوطه (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) صورت پذیرد.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو ، به اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربرد محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد. داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو هیچ مسئولیتی در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این بخش ندارد. ثبت نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو درباره محتوای نظرات نیست؛ بدین جهت از مشتریان محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
همچنین ما این اختیار را داریم که بنا به صلاحدید خود هر محتوایی را که غیر قانونی، تهاجمی، همراه با تهدید، مختل کننده حقوق دیگران و در تضاد با این شرایط و ضوابط باشد، ویرایش و یا حذف کنیم. شما با پذیرش این موضوع که نظرات شما غیر قانونی، تهاجمی، همراه با تهدید و در تضاد با حقوق دیگران و این شرایط و ضوابط نباشد، در واقع مسئولیت هر نظری که از جانب شما ارسال میشود را به عهده دارید.
جشنواره و فروش ویژه
داروخانه آنلاین خانهی دارو به منظور جلب رضایت مشتری و بر اساس سیاست‌های تشویقی می‌تواند اقدام به طراحی و برگزاری جشنواره و انواع فروش ویژه در وبسایت داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو نماید.
برگزاری هر جشنواره مطابق با قوانین وضع شده آن جشنواره خواهد بود که در صفحه مربوطه به صورت کامل اطلاع رسانی خواهد شد.
زمان برگزاری و خدمات هر جشنواره بر اساس تصمیم داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو بوده و وبسایت می‌تواند در صورت لزوم، برگزاری جشنواره‌ها را به تعویق انداخته یا لغو نماید.
سیاست قیمت‌گذاری
سیاست قیمت‌گذاری در داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو بنا بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو قیمتهایی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکنندهی آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است. سایر کالاها بر طبق مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌شوند.
با کمال احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده‌ی سبد محصولات، داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش‌گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو وظیفه‌ی خود می‌داند در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتیکه کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش با همان قیمت قبلی اعمال میشود. قیمت کلیه‌ی محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده بوده و مشتری مبلغ مازادی بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌نماید. هزینههای ارسال و بیمه‌ی حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در قسمت روش‌های ارسال اطلاع‌رسانی شده است، به‌طور مجزا محاسبه میشود.
قوانین تعویض محصولات
داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو همواره هدف اصلی خود را رضایت و آسودگـی‌خاطـر مشتریان قرار داده است.
هدف اصلی داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو ارسال محصولات سالم در کمترین زمان ممکن بر اساس نیاز مشتری است و لذا تمامی محصولات با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند.
شرایط:
وجود مشکل فنی
مغایرت محصول با محتوای سایت
آسیب در اثر حمل
بازگشت محصولات بر اساس هر یک از بندهای زیر امکان پذیر است:
مغایرت در ارسال محصول خریداری شده
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین محصول خریداری شده و محصول دریافتی، لازم است حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری پس از دریافت محصول مغایرت را به واحد پشتیبانی داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو اطلاع داده و نسبت به بازگشت محصول اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (۷ روز کاری) هیچ مسئولیتی متوجه داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو نخواهد بود.
کالای دارای آسیب فیزیکی
در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی بر روی محصول و یا در بسته‌بندی آن، لازم است حداکثر تا زمان ۷ روز کاری پس از دریافت محصول، ایراد و آسیب را به اطلاع واحد پشتیبانی داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو رسانده و نسبت به بازگشت محصول اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (۷ روز کاری) هیچ مسئولیتی متوجه داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو نخواهد بود.
کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت
در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی (در صورت عدم استفاده ) در محصول و یا وجود مغایرت محصول خریداری شده با محتوا و اطلاعات مندرج در سایت حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری پس از دریافت محصول، مغایرت را به اطلاع واحد پشتیبانی داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو رسانده و نسبت به بازگشت محصول اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (۷ روز کاری) هیچ مسئولیتی متوجه خانهی دارو نخواهد بود.
نکات مهم در بازگشت کالا
جهت اعلام مشکل در محصول دریافتی و نیاز به بازگشت محصول، لازم است قبل از بازگرداندن آن، از طریق تلفن و یا سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (تیکت)اقدام گردد.
به منظور بازگشت محصول، لازم است فرم بازگشت محصول، به طور کامل و با دقت تکمیل شود و به همراه محصول و یا از طریق سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (تیکت)ارسال شود. در صورت عدم ارسال فرم بازگشت کالا، داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو از پذیرش محصول مرجوعی خودداری خواهد نمود.
باید مرسوله مرجوعی با پست سفارشی ارسال شود و رسید پستی نیز باید به همراه مرسوله و یا از طریق سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (تیکت)ارسال شود. در صورت مرجوع مرسوله به هر روش دیگر به جز پست سفارشی، داروخانه‌ی آنلاین خانهی دارو مسئولیتی نسبت به پرداخت هزینه بازگشت ندارد.
هزینه مرسوله‌ی بازگشتی در صورت عدم تایید بازگشت، به عهده مشتری خواهد بود.
به منظور بازگشت محصول، لازم است که محصول در بسته‌بندی جداگانه قرار گرفته و از مخدوش کردن، نوشتن و الصاق هرگونه برچسب بر روی بسته بندی محصول خودداری شود. در صورت مخدوش شدن بسته‌بندی محصول، خانهی دارو از پذیرش محصول مرجوعی خودداری خواهد کرد.
پس از بررسی و تایید بازگشت محصول، توسط واحد پشتیبانی خانهی دارو، حداکثر تا سه روز کاری نسبت به تعویض کالا و یا پرداخت هزینه‌ی سفارش به انتخاب مشتری اقدام می‌گردد.
در صورت عدم تایید بازگشت محصول توسط کارشناسان خانهی دارو، هزینه‌ی ارسال به عهدهی مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگردانده میشود.
پس از بررسی کارشناسان پشتیبانی، درصورتی‌که محصول خارج از ضوابط مقرر تشخیص داده شود محصول به مشتری بازگردانده میشود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش محصول، محصول به مدت ۷ روز به صورت امانت نزد خانهی دارو باقی می‌ماند و پس از این مدت خانهی دارو هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب‌دیدگی محصول بر عهده نخواهد داشت.
چنانچه محصول خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه باشد لازم است که به همراه محصول بازگشتی، هدیه‌ی محصول و اقلام همراه نیز بازگردانده شود.
توجه: لطفا پس از هماهنگی با خانهی دارو محصول خود را مرجوع نمایید.
